您的当前位置:首页 》 运维服务
现场支持服务PSS

    现场服务,面对面的顾问。
       如果您需要金蝶工程师到达您的现场,提供面对面的帮助,您可以选择金蝶现场支持服务。
现场支持服务是标准支持服务的重要补充。现场支持服务致力于解决因系统应用环境、数据等原因导致的复杂的软件故障及应用问题。金蝶服务工程师在客户现场诊断并给出经验丰富的解决方案,确保在尽量短的时间内让您的系统能够继续运行,保障您的关键业务流程能够继续运行。
       金蝶现场服务工程师将根据事先约定的响应级别到达您的现场,诊断软件故障并提出解决方案或临时替代方案。金蝶现场服务工程师还可以对深度、复杂的软件应用提供指导,并提供应用建议。
根据您对服务响应的不同要求,现场支持服务有两种响应级别:

标准响应4个工作小时内响应;
常规服务地点16个工作小时内到达客户现场。
奖牌响应不分工作日及法定节假日,2小时内响应;
常规服务地点8小时内到达。

       备注1:工作小时:是指除*法定节假日外的周一至周五的上午9:00-12:00;下午13:00-18:00.
       备注2:常规服务地点:是指距离金蝶授权服务商单程40公里以内的服务地点。
       备注3:超过40公里的服务地点,需要由客户承担往返差旅费和食宿费,具体标准双方根据当地食宿水平直接协商确定。