标准支持服务ESS——保证产品更新有效运行
-
持续改进版本更新需求反馈
-
问题分析故障诊断应用指导服务预约
-
知识传递知识库在线问答在线课程
-
质量管理系统监控应用评估服务工具
服务——沟通及信息获取的有效通道
- 公开技术文档
- 用户论坛
- 金蝶云之家
- 在线公开课程
- 服务工具
- Newsletter...
金蝶运维服务及交付类型
-
专属
服务级别高 服务专家专属VIP服务,随需提供客户流程梳理、业务体检分析、系统整合、IT代维、真正实现一站式服务 -
专项
服务服务专家为客户定制化服务,满足客户关键业务应用、核心产品的提升式服务、帮助客户提供信息化应用水平及管理水平 -
级别高
服务现场工程师现场服务工程师为客户提供经验丰富的现场软件故障诊断与排除,并为客户呈现完整的年度服务报告及系统应用建议 -
标准
服务远程工程师通过Call-center、在线服务等较 快捷方式提供客户常规应用问题的技术支持,实现提高软件运行的稳定性、可用性和效率高 性
专家型服务团队建设
●为客户提供管理模式咨询研究
●为客户运营提供管理咨询
●为客户提供IT规划与IT咨询


●为客户IT系统运营保驾护航
●提供全生命周期服务经营
●针对客户不同应用业务提升
●针对客户不同乘此的培训与能力提升
●提供全生命周期服务经营
●针对客户不同应用业务提升
●针对客户不同乘此的培训与能力提升



●提供结合产品,规划简历适合企业、行业的优质流程
●提供医用的可视化操作规范
●提供医用的可视化操作规范


●审核了解客户需求,结合需求完善产品
●提供切合企业、行业等客户需求的标准化与个性化产品
●提供切合企业、行业等客户需求的标准化与个性化产品


多元化的服务方式
金蝶面向用户提供包括热线(CALL CENTER)、远程以及现场专项,专属等在内的多元化的服务方式,让每个客户都能得到个性化的、真正的服务。
-
及时性发现问题及时通知金蝶
-
准确性呼叫中心服务人员准确记录客户问题
-
完整性多个问题反馈,也能保证完全记录
-
可跟踪性完善的流程保证问题闭环处理