专属服务Technical Account ManagementService，缩写TAM
专属服务通过VIP专线坐席、VIP绿色通道、顾问驻点 3种方式提供
VIP专线坐席
由经验丰富专家坐席组成的团队，为在标准支持服务期内的客户提供一站式服务。
服务内容：
VIP专线坐席
4001专线支持，无程控语音，直通专家坐席，为您提供专线支持。
4001-830-840将根据客户拨入的服务识别码自动转接到固定的专属坐席，为您解答产品问题。
VIP专线提供7*8热线服务响应标准。
服务价值：
尊享通道，无畏等待
拨打4001-830-840，系统自动识别身份，直接转接到固定的专属坐席，无需等待。
专家坐席，无畏难题
专享4001-830-840热线经验丰富坐席专家服务，技术支持专家服务、研发服务。
VIP绿色通道
由经验丰富产品专家组成的团队，为在标准支持服务期内的客户提供快速的需求反馈服务。
服务内容：
VIP绿色通道
VIP绿色通道服务，客户需求直接提交到客户专属产品专家处理。
专属团队全程负责问题的跟踪及处理。
服务价值：
绿色通道，快速有效
客户需求直接反馈到研发部门，无需经过识别和筛选，直达研发专家处理。
专家跟踪，无畏困扰
专属产品专家直接负责问题跟踪及解决。
顾问驻点服务
提供顾问驻点服务和顾问半驻点服务，
顾问驻点服务：金蝶顾问驻点客户现场，提供现场点对点服务支持。
顾问半驻点服务：月度关键业务驻点支持，全年不超过30人天。
驻点服务内容包括：
1）关键业务问题诊断及处理；
2）关键业务应用指导；
3）数据处理等。
服务内容：
1）软件故障诊断与处理
2）软件应用指导
3）数据处理等
交付方式：
现场驻点
交付物：
《年度服务报告》顾问驻点服务价值：
快速响应很贴近
金蝶技术专家就在现场，系统一旦故障，即可*时间响应，快速诊断与处理问题。
主动服务，规避风险
金蝶技术专家现场驻点，从“被动式响应”转为“主动式响应”，为客户提供更多增值服务；采取主动预防方式，提高系统的可靠性和可用性。
原厂经验丰富驻点，经验交流畅通无阻
通过原厂驻点，可以广泛交流ERP应用，提升ERP的管理价值。
更多详情请咨询您的服务经理
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